《新能源車售后服務承諾書》

  江鈴控股有限公司鄭重承諾:將嚴格依照《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》、《缺陷汽車產品召回管理條例》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關法律法規的要求,保證銷售車型符合國家強制性要求;嚴格按照工信部39號令《新能源汽車生產企業及產品準入管理規定》的要求,建立新能源汽車企業遠程監測平臺,對每一臺銷售的新能源車設立終身監控檔案,保障企業監控平臺與地方、國家監控平臺的正常聯接,為客戶提供及時的安全預警服務。車輛產品的質保服務符合國家相關法律政策要求,建立完善的售后服務、應急保障體系、動力電池回收利用及產品質量安全責任制度。為用戶提供優質服務,切實保障用戶合法權益。

一、產品質量保證

1、江鈴控股有限公司(以下簡稱“江鈴控股")將為新能源車提供如下質量擔保:

  新能源部件(驅動電機、驅動電機控制器、動力電池)的保修期限:8年或12萬公里(以先到期限者為準)

2、產品質量保證的具體內容將在《保修手冊》中詳細列明,包括整車質量保修期、易損件范圍及保修期限,保修條件,常規例行保養周期表等。

二、售后服務項目及內容

1、汽車的技術服務

  江鈴控股承諾全國銷售區域內設有售后服務網絡,可為用戶提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務。為用戶提供《用戶手冊》、《保修手冊》、告知用戶車輛的正確操作方法、維修保養規范及車輛的安全注意事項,以及用戶的保修權益等。

2、售后配件提供服務

  江鈴控股承諾為客戶提供原廠配件,并對所提供配件實行質量“三包”。

3、新能源動力電池系統的回收服務

  根據《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》、《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規定》等要求,江鈴控股新能源車動力電池進行追溯及回收管理。客戶在進行車輛相關處置時,應按照要求將廢舊電池交到江鈴控股特約回收服務網點協助實施回收處理。

三、遠程實時監控

  江鈴控股己按照GB/T 32960一2016《電動汽車遠程服務與管理系統技術規范》標準建立新能源汽車遠程監控平臺,在每一輛生產的純電動新能源車上均配備T-BOX遠程監控車載終端。江鈴控股將按照相關法規的要求對車輛的運行情況進行監控。

  當車輛在運行中發生系統故障時,故障信息由T-BOX遠程監控車載終端上傳至遠程監控平臺,監控平臺自動報警,通知售后技術人員,按照流程對故障信息進行判斷、分析以及采取處理措施。

四、市場信息反饋

  客戶車輛出現問題后應及時到江鈴控股汽車銷售服務店由售后服務人員對車輛進行檢查,并按《陸風汽車市場信息管理辦法》要求向江鈴控股反饋信息,涉及三電系統必須按江鈴控股要求進行專業維護。

五、應急預案

  按照國標GB/T32960要求,江鈴控股新能源遠程監控平臺可對新能源汽車運行安全狀態、行使里程和充電量、整車和電池、驅動電機等關鍵信息與系統故障進行監控,為客戶提供安全預警服務,新能源汽車救援可按《動力電池起火突發事件應急預案》執行。

  江鈴控股旗下愛馳品牌新能源車的售后服務承諾請見愛馳官網 https://www.ai-ways.com

江鈴控股有限公司
2019年5月20日